Que tu sois utilisateur, créateur, journaliste ou simplement curieux : notre équipe te répond sous 48 heures ouvrées. Pas de robot, pas de ticket interminable.
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Pour toute demande, c'est ici que ça se passe. On lit chaque message.
Envoyer un emailPour qu'on te réponde plus vite, précise dans ton email l'un des sujets ci-dessous :
Une extraction qui n'a pas marché, un bug, un problème de paiement ou de connexion à ton compte ? On t'aide à débloquer la situation rapidement.
Objet suggéré : "Support – [ton problème]"
Tu es créateur food avec une communauté engagée ? On a un programme de partenariat avec accès Premium offert et co-marketing. Parle-nous de toi.
Objet suggéré : "Partenariat créateur"
Journaliste, podcasteur ou blogueur tech/food ? On peut te fournir un kit presse, des chiffres récents et organiser une interview.
Objet suggéré : "Demande presse – [média]"
Suppression de ton compte, export de tes données, droit à l'oubli, droit d'accès : on traite ces demandes en priorité, dans les délais légaux.
Objet suggéré : "RGPD – [type de demande]"
Avant de nous écrire, jette un œil ici, ta question a peut-être déjà sa réponse.
Plusieurs causes possibles : la vidéo est privée ou supprimée, elle dure plus de 15 minutes (limite sur le plan gratuit), ou son contenu n'est pas une recette. Réessaie avec un autre lien et écris-nous si le problème persiste.
Connecte-toi à l'app, va dans Mon compte → Abonnement → Annuler. L'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période en cours, et aucun nouveau prélèvement ne sera fait. Aucune justification demandée.
Depuis l'app : Mon compte → Paramètres → Supprimer mon compte. Toutes tes données sont effacées sous 30 jours. Tu peux aussi nous écrire par email avec l'objet "RGPD – Suppression compte".
Oui, l'app est entièrement fonctionnelle sur le web depuis bestfoods.app. L'app Android est aussi dispo, et la version iOS arrive en 2026.
Oui, le plan gratuit te permet 5 extractions par jour, accès à toutes les fonctions essentielles. Le plan Premium (9,9 DT/mois ou 49 DT/an en Tunisie ; 2,99 USD/mois ou 19,99 USD/an à l'international) lève la limite et débloque les exports avancés.
On reçoit beaucoup de messages chaque jour. Pour qu'on puisse te répondre rapidement et de manière utile, voici les éléments qui font vraiment la différence quand tu nous contactes pour un problème technique.
Plus ton message est précis, plus notre réponse sera rapide et concrète. On préfère toujours un email court et bien ciblé qu'un long message vague — mais l'inverse fonctionne aussi : raconte-nous ton histoire si tu en as envie.
Nous traitons les demandes dans l'ordre d'arrivée, avec quelques règles simples :
Et si jamais on tarde plus que prévu, n'hésite pas à nous relancer : il arrive qu'un email tombe par erreur en spam ou se perde dans le flux. On préfère mille fois être relancés que laisser quelqu'un sans réponse.
48 heures ouvrées (lun-ven), généralement moins.
[À compléter]
Tunis, Tunisie
Français, anglais, arabe.
Note : pour les urgences techniques bloquant un paiement, précise-le dans l'objet de ton email — on traite en priorité.